مدیریت کیفیت و استاندار‌های ملی و بین المللی

سیستم های مدیریت کیفیت در شرکت های تولیدی برای بهبود کیفیت محصولات، کاهش هزینه ها، افزایش رضایت مشتریان و همچنین رقابت پذیری با شرکت های دیگر بسیار مهم هستند. با داشتن یک سیستم مدیریت کیفیت موثر، شرکت می تواند عملکرد و بازدهی خود را بهبود بخشد و همچنین به مشتریان خود یک سطح اعتماد بیشتری بدهد. همچنین سیستم مدیریت کیفیت صرفه جویی در هزینه های تولید و کنترل کیفیت را ایجاد می کند و باعث می شود که تولید کننده بتواند بهبود فرآیندهای تولیدی خود را مشاهده کرده و از نقاط ضعف خود آگاه شود.

هر کشوری می‌تواند مطابق با ویژگی‌های مد نظر، استانداردهایی را به محصولات خود بدهد که تنها در همان کشور اعتبار دارند. سازمان بین المللی نیز به نام کمیته هماهنگی سازمان ملل متحد وجود دارد تا صادرات و واردات محصولات را با هماهنگ کردن استانداردهای ملی مختلف آسان کند. در حقیقت ایزو (سازمان بین المللی استاندارد) سازمانی است که وظیفه هماهنگی میان استانداردهای ملی و کمیته هماهنگی سازمان ملل متحد را برعهده دارد و پس از بررسی‌های مختلف، گواهی‌های ویژه‌ای را به محصولات می‌دهد. داشتن این گواهینامه‌ها و استانداردها، اولین و مهم‌ترین شرط برای تجارت است. سازمان ایزو در راستای حمایت از تولید کنندگان و مصرف کنندگان و با بررسی فرایندها، گواهینامه‌های بین المللی را برای بهبود آن‌ها ارائه می‌کند. هم‌ اکنون سازمان بین المللی ایزو ۱۴۷ عضو فعال دارد که ایران نیز یکی از آن‌ها می‌باشد. توجه داشته باشید که برای گرفتن ایزو باید سراغ یک شرکت ثالث بروید چرا که سازمان ایزو به خودی خود گواهینامه ایزو صادر نمی‌کند. شرکت ثالث با بررسی سازمان، فرآیند‌ها، خدمات و محصولات شما مشخص می‌کند که آیا شما معیارهای لازم برای گرفتن ایزو را دارید یا خیر.

مهم‌ترین استانداردهای مدیریتی قابل پیاده­ سازی در صنعت عبارتند از:

ISO 9001

معروف‌ترین استاندارد ایزو همین گواهینامه ۹۰۰۱ است. این گواهی به منظور حفظ سطح کیفیت وتامین نیازهای مشتری در سازمان پیاده‌سازی می‌شود و تنها مختص به یک محصول نیست.

ISO 14001

این استاندارد به محیط زیست مربوط می‌شود. اگر فعالیت‌های سازمان به محیط زیست آسیبی وارد نکند، این گواهی به آن تعلق می‌گیرد.

ISO 45001

این گواهی، سازمان را از نظر دادن اهمیت به بهداشت و سلامت کارمندان بررسی خواهد کرد و علاوه بر سلامت جسمی، سلامت روحی و روانی را نیز مد نظر دارد.

ISO 10015

از ایزو ۱۰۰۱۵ برای راهنمایی ارائه آموزش در سازمان‌ها استفاده می شود. این استاندارد دارای رویکردهای متفاوتی برای برنامه ریزی، طراحی، ارائه و ارزیابی آموزش های سازمانی می‌باشد.

هدف اصلی این استاندارد بهبود روند آموزش در صنایع و سازمان‌ها می باشد.

ISO 10002

از ایزو ۱۰۰۰۲ برای راهنمایی مدیریت شکایات در سازمان ها می‌باشد. این استاندارد دارای رویکردهای متفاوتی برای مدیریت شکایات کاربران، پاسخگویی به کاربران و بهبود فرآیند مدیریت شکایات می‌باشد.

از اهداف اصلی این استاندارد می‌توان به بهبود رضایت مشتریان و به وجود آوردن روش سازمان یافته برای مدیریت شکایات کاربران اشاره کرد.

ISO 10004

از ایزو ۱۰۰۰۴ برای راهنمایی مدیریت رضایتمندی مشتریان در سازمان‌ها استفاده می‌شود. این استاندارد دارای رویکردهای متفاوتی برای پیش بینی، اندازه ‌گیری، بهبود میزان رضایت مشتریان، ارائه خدمات و محصولات و فرآیندهای مرتبط با آن می‌باشد.

ISO 50001

از ایزو ۵۰۰۰۱ برای راهنمایی مدیریت انرژی در سازمان‌ها بوده و این استاندارد دارای رویکردهای متفاوتی برای برنامه ریزی، پیاده سازی، مانیتورینگ و بهبود سیستم های مدیریت می باشد.

هدف اصلی این استاندارد کاهش هزینه‌های انرژی، بهبود کارایی مصرف انرژی و کاهش اثرات زیست محیطی می‌باشد. همچنین استفاده از این استاندارد سبب می‌شود که سازمان‌ها به صورت پیوسته فرآیند‌های سازمان خود را در جهت کاهش اثرات زیست محیطی و بهینه سازی مصرف انرژی بهبود بدهند.

ISO 22000

از ایزو ۲۲۰۰۰ برای راهنمایی مدیریت ایمنی غذایی برای سازمان‌های تولید کننده و عرضه کننده محصولات غذایی استفاده می شود. این استاندارد دارای الزاماتی در جهت پیاده سازی سیستم مدیریت ایمنی غذایی به خصوص طراحی و پیاده سازی برنامه‌های کنترل ایمنی غذایی و مانیتورینگ و ارزیابی می‌باشد.

هدف اصلی این استاندارد تضمین ایمنی، سلامت و کیفیت محصولات غذایی و تضمین و حفظ سلامتی مشتریان و مصرف کنندگان می‌باشد.

با پیاده سازی این استاندارد سازمان‌ها می‌توانند میزان رضایت مشتریان را افزایش، هزینه‌های مربوط به ایمنی غذایی و کنترل کیفیت را کاهش و میزان کیفیت محصولات خود را بهبود بدهند.

۵s

۵s یک روش مدیریتی برای افزایش کارایی و بهبود بهره وری کارخانجات و سازمان‌ها می‌باشد.۵s از ۵ کلمه ژاپنی به معنای سازماندهی،پاکیزه سازی،نظم و ترتیب، استاندارد سازی و انضباط تشکیل شده است.

هدف اصلی این روش ارتقای کیفیت، بهبود محیط کار و ارتقای کارایی در سازمان‌ها، با حفظ رویکرد ایمنی و بهداشتی می‌باشد.

به طور خلاصه این روش رویکرد نظم و سازماندهی برای کاهش هزینه‌ها و بهبود بهره وری در سازمان‌ها به شمار می‌رود.

Ims

IMS به معنی سیستم مدیریت یکپارچه می‌باشد که از ادغام ۳ سیستم مدیریت مختلف ایزو ۹۰۰۱، ایزو ۴۵۰۰۱ و ایزو ۱۴۰۰۱میزان هزینه‌ها را کاهش می‌دهد. به طور کل IMS این امکان را برای سازمان‌ها فراهم می‌کند تا با داشتن یک سیستم مدیریت یکپارچه، میزان عملکرد خود را بهبود بدهند و از رقابت در بازار بهتری برخوردار شوند.

چنانچه اگر مایل به دریافت هر یک از نشان های استاندارد ایزو فوق هستید، شرکت پویشگران فناوری صدرا با تکیه بر تجارب گذشته مدیران و شبکه همکاری عالی از متخصصان متبحر، آمادگی دارد تا در خدمت شرکت ها و صنعتگران محترم باشد.